Vraag: Ik kan het produkt niet vinden Antwoord: Ons artikelbestand is opgebouwd in 4 nivo's. Wij hebben elk produkten ingedeeld in een hoofdgroep en 3 subgroepen. Mocht u snel willen zoeken kunt u onze zoekfunktie gebruiken welke zich rechtsboven op elke pagina bevindt (achter het Koentje). De zoekfunktie werkt op op stukjes van woorden of namen.
Vraag: Ons waterbed is koud, kunnen jullie langskomen? Antwoord: Controleer alle stekkerverbindingen. Controleer ook de thermostaat. Deze bevindt zich meestal onder het bovendek van het waterbed. Als deze warmer gezet wordt moet er een lampje (LEDje) gaan branden. Wij willen met alle plezier langskomen. We zouden het alleen erg jammer vinden als er ergens een stekker uitgetrokken is en wij voor niets langskomen. Mocht u er niet uit komen kunt u ons natuurlijk bellen op 0566-621056.
Vraag: Met welke kwaliteiten materialen wordt er gewerkt? Antwoord: Atelier Michel Koene werkt alleen met kwaliteitsmaterialen. Wij geloven stellig dat de materiaalprijzen niet opwegen tegen het arbeidstarief en willen dus niet op een paar procent van de totaalprijs bezuinigen. Binnen Atelier Michel Koene zult u bijvoorbeeld geen stukje spaanplaat tegenkomen. Ook hierin maken wij verschil ten opzichte van onze collega’s.
Vraag: Hoe weet ik zeker dat ik de goede kleur heb uitgezocht. Antwoord: Onze kleurenkaarten van zowel deze website als onze catalogus kunnen bij een aantal kleuren behoorlijke verschillen laten zien. Wij adviseren meestal om een staaltje op te vragen. Deze staaltjes worden u kosteloos toegestuurd.
Vraag: Wij hebben nog een oude Katalogus 2005+, kunnen wij een nieuwe krijgen? Antwoord: Helaas is dit onze meest recente katalogus. Omdat wij lang bezig geweest zijn met de automatisering van ons systeem voor o.a. deze website lopen wij wat achter. Houdt deze website in de gaten, zodra er een nieuwe katalogus is wordt deze vermeld.
Vraag: Ons hoog/laag bed doet het niet meer. kunnen jullie langskomen? Antwoord: Natuurlijk kunnen wij langskomen. Wij streven ernaar alle onderdelen van de vele systemen door ons geleverd op voorraad te hebben zodat we zo snel mogelijk de storing kunnen verhelpen. We werken ook met een ruilsysteem voor o.a. besturingen zodat u meteen weer gebruik kunt maken van uw bed terwijl de besturing bij ons gerepareerd wordt. In sommige gevallen kunnen we zelfs onderdelen versturen met een vervanginstruktie zodat u in de meeste gevallen de dag erop weer kunt werken.
Vraag: De zwenkwielen van ons bed kunnen niet meer op de rem, kunnen jullie ze vervangen? Antwoord: Als de zwenkwielen een zwart "rem"pedaaltje hebben betekent dit dat het wiel uitgevoerd is met alleen een richtingblokkering en geen rem. Alle bedden zijn in principe met 1 of 2 van deze wielen uitgevoerd. In de gevallen dat ze met 2 wielen met richtingblokkering uitgevoerd zijn is dit i.v.m. de konstruktie. Dit komt alleen voor bij ons "Design1" hoog/laag systeem met Trendelenburg verstelling. Bij intrappen van het pedaaltje moet het wiel in lengterichting van het bed gedraaid worden zodat het vast klikt. Let op vervangen van deze wielen door beremde wielen bij dit hoog/laag systeem kan resulteren in gevaarlijke situaties door extreme slijtage etc. Raadpleeg daarom altijd de specialisten van Atelier Michel Koene.
